革新服务内核 共筑美好住区 ——全市“大物业”集成改革物业企业应该怎么干？

随着“大物业”集成改革这一崭新赛道的铺开，物业管理行业正站在变革与机遇的十字路口。这场系统性、集成性的改革，既是对行业传统模式的重塑，更是物业企业实现高质量发展的全新契机。唯有主动破局、革新求变，从理念到行动完成全方位升级，才能在新征途中站稳脚跟，书写服务与价值共生的崭新篇章。

一、理念蝶变：从“管理思维”到“服务初心”的回归

长期以来，“管理者”的定位让部分物业企业与业主之间产生无形隔阂。“大物业”改革的核心，正是推动行业回归服务本质。物业企业需彻底摒弃旧有思维，完成从“管理者”到“服务者”的深度转型。即：以业主需求为核心导向，将满意度作为工作的出发点与落脚点，变被动应对为主动关怀；从小区“看护者”升级为业主的“生活伙伴”与“贴心管家”，让基础服务更有温度，人文关怀更具质感；搭建恳谈会、线上平台、定期公示等多元沟通渠道，尊重业主知情权、收益权、参与权与监督权，构筑互信互助的和谐邻里与服务关系。

二、服务升级：以“质价相符”筑牢精细化根基

服务是物业企业的立身之本，“大物业”集成改革更对服务标准与品质提出了更高要求。物业企业需在“精”与“专”上持续发力，打造层次清晰、内容丰富的服务体系。即：严守公共秩序维护、卫生保洁、绿化养护、共用设施设备维修等基础服务的行业标准与合同约定，确保服务品质稳定可靠，守住服务“基本盘”；聚焦不同业主的个性化需求，创新增值服务供给——为老小区提供适老化改造、助餐助行服务，为新小区定制家居服务、儿童照看、资产托管等“菜单式”“套餐式”选项，让业主拥有更多自主选择；借力物联网、大数据、人工智能等技术，（例如：我市搭建的“一码通”数智服务智慧物业平台）实现“一键缴费”、“一键报修”、“一键联系管家”等线上“微服务”；坚持服务内容、标准、价格全公开，严格执行公开公示制度，让业主明明白白消费，切实感受“质价相符”的诚意。

二、价值延伸：在经营发展中践行社会责任

现代物业企业的价值，早已超越单纯的经营盈利。作为连接千家万户的市场主体，物业企业需兼顾经济效益与社会价值，在发展中彰显责任担当。即：在追求合理利润、实现可持续发展的同时，针对老旧小区等项目探索采用“肥瘦搭配”的微利运营模式，助力改善民生基础环境；主动融入街道、社区党组织领导的治理架构，配合开展政策宣传、文明创建、平安建设等工作，成为基层治理的得力助手；践行绿色发展理念，推广节能节水、垃圾分类、环保工艺，参与社区环境美化，助力绿色低碳生活普及；聚焦老年人、残疾人、留守儿童等特殊群体，提供精准关爱服务，营造友善包容的住区氛围。

协同共治：融入“共建共享”的社区治理新格局

“大物业”改革旨在构建政府、市场、社会多方协同的社区治理体系，物业企业是其中不可或缺的关键一环。需以党建为引领，加强企业党组织建设，发挥党员先锋模范作用，积极参与“红色物业”建设，凝聚治理合力；协助业委会（物管会）规范运作，搭建业主议事平台，鼓励居民参与社区公共事务决策，共同制定社区公约、化解邻里纠纷，激发主人翁意识；推动物业服务场所与社区党群服务中心、新时代文明实践站等设施功能融合，共享资源、联动开展文化与公益活动，丰富社区生活、增强凝聚力；在抢险处突、公益宣传等应急场景中迅速响应，筑牢社区安全防线，保障业主生命财产安全与社区稳定。

时代浪潮滚滚向前，“大物业”集成改革既是挑战，更是物业企业脱胎换骨的机遇。唯有坚守服务初心、主动拥抱变革、勇于担当作为，才能在改革浪潮中立于潮头，在为业主创造美好生活、为社区筑牢和谐根基、为城市发展赋能增效的过程中，实现企业价值与社会价值的双向共赢，书写物业管理行业的崭新篇章！

供稿：市物业服务中心

审核：李世玉