“真是多亏了咸家社区的工作人员，我一直想开个酸菜鱼店，办个体营业执照，就是自己操作不了。这下好了，在便民服务大厅一扫码，就知道流程和所需要的证件了，工作人员全程帮着办理。因为我普通话不标准，又对高密的情况不了解，工作人员主动联系并带我去市民之家办理了食品经营许可证，全程耐心、细致，真是太感谢了！”办完业务的谢先生对咸家社区便民服务大厅的工作人员连连夸赞。
今年9月份，咸家社区咸东村村民谢先生通过在大集上咨询政策宣传员，得知只要带齐相关证件，便可前往便民服务大厅通过全程电子化注册营业执照。经过工作人员的帮办代办，谢先生顺利完成个体工商户新设立并办理了食品经营许可证。
今年以来，咸家社区始终坚持以“省民时 暖民心 惠民生”为出发点和落脚点，多措并举、扎实推进为民服务工作开展，不断优化政务服务，实现即来即办、一次办结，不断提升群众的获得感和满意度。
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服务围着群众转
响应民需“省民时”
想群众之所想、解群众之所需，咸家社区创新执行政务服务二维码“扫码知”服务，覆盖人社、民政、计生、建房、商事登记等10余个部门、60多项政务服务事项，让数据多跑路，群众少跑腿。办事群众可在服务大厅、村民群、商户群、企业群通过扫描“二维码”，可以快速、直观、准确地查询办理事项的办理条件、办理流程、材料清单、咨询电话等信息，让群众“少跑腿、快速办、办成事”。扎实推进政务服务“好差评”，制定《咸家社区政务服务“好差评”管理办法》，建立问题发现、线索汇总、限时整改机制，实现全流程工作监督机制，“好差评”结果纳入机关干部千分制考核，与评先树优挂钩。今年以来，共接到“好差评”评价200余次，主动评价率为90%以上，好评率100%。
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强化服务关键点
规范流程“暖民心”
推行“办事有预约”值班制度，把社保医保、困难帮扶、商事登记等办事频率高、紧密关系民生的服务事项办理时限实行延时服务、错峰办理、电话预约，着力解决办事群众“工作时间没空办”“休息时间没处办”的难题，确保市场主体和群众可以在非工作时段“能办事、好办事”。今年以来，已累计提供延时预约服务80余次。以“三型达标”社区创建工作为重点，强化窗口服务意识，设置“引导员”服务岗，问清来访事由，准确对接受理，提升办事效率。加强人员业务及工作作风培训，坚持“来有迎、问有答、走有送”“三有”服务，让办事群众感受到“看得见、摸得着”的温暖。今年以来，区便民服务大厅接件5400余件，办结5400件，总办结率100%。
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政务服务到身边
多措并举“惠民生”
咸家社区抽调12名业务骨干，成立3个政策宣传小分队，每月一次定期到辖区3个主要便民集市开展“惠民政策”宣传活动，现场答疑解惑、帮办代办，让群众在家门口享受政务服务。今年以来，累计走访群众1200余人次件，为群众办理便民事项340余件。实行“一对多”包靠制度，建立常态化联系机制，62名机关干部对商户实行全覆盖、网格化包靠，当好“宣传员”“服务员”。建立“驻地商户服务群”，通过微信群宣传“爱山东”app、“无证明城市”等，公布便民服务大厅热线电话、微信，今年接受群众电话、微信咨询300余人次。
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