高密市市场监管局召开政务热线工作调度会议

为推动投诉举报处置工作提质增效，进一步强化责任意识，全面提高热线办理人员处理能力，不断提升群众满意度和解决率。7月7日上午，市市场监管局召开政务热线工作调度会议，局党组书记、局长赵华功，局领导班子成员，相关科室负责人，各市场监管所所长参加会议。

会上，分管领导通报了6月份政务热线办理工作情况，一次办理满意率为96.73%、解决率为92.73%；重点分析了在热线工单回复过程中存在的问题，并提出了对应的改进措施；传达学习了潍坊市市场监管局《全市市场监管系统食品安全领域投诉举报降量提质专项行动方案》，结合高密实际对政务热线降量提质工作进行了具体安排部署。赵华功肯定了前期的工作成效，并根据《高密市市场监管局12345热线月度调度激励办法》，为热线办理质效好的醴泉所、大牟家所颁发流动红旗，并针对热线办理工作提出工作要求。

会议强调，要学习先进单位，各市场监管所对标挂红旗的单位，知耻后勇，学习借鉴好的经验做法，认真分析自身不足，继续落实好“所长负责制”，分管领导要加强日常督促，切实做到事事有人抓，件件有人管。要高度重视政务热线降量工作，所长要统筹分析本所实际情况，针对性采取措施进行降量；加强监管执法，规范经营行为，加强消费维权服务站建设，约谈督促投诉量大的市场主体，大力发展ODR企业，做到源头减量；加强执法办案力度，对违反《食品安全法》《产品质量法》以及侵害消费者权益的违法行为严肃查处。将食品安全领域作为投诉举报降量工作的重点，在辖区内食品经营店铺公示店长、辖区市场监管所和市场监管局投诉举报电话，力争消费纠纷能够在店内和解、在系统内调解解决，减少通过政务热线投诉举报数量；以市场监管所为落实主体，相关食品监管科室做好业务指导，结合夏季假劣肉制品专项整治行动，加强对烧烤、火锅、大排档等食品餐饮店铺的监管力度，排查消除食品安全隐患，减少投诉举报量。要高度重视省工单、企业诉求工单、群众电话诉求民生事项三类重点工单，必须及时联系按期办理，做到合理诉求解决到位，对于符合不合理诉求界定标准的提供充分的事实和依据，并做好诉求人解释沟通工作，努力做到事心双解、不重复反映。