帮办代办“全兜底” 政务服务“有温度”--高密市行政审批服务局推动政务服务帮办代办迭代升级

近日，中锐鸿盛能源（山东）有限公司的孙先生想将新企业落地我市，由于首次办理相关事项，孙先生对企业注册登记、业务范围审批前置等相关内容都不甚了解，便电话咨询市审批服务局办理企业登记相关事宜。帮代办服务专员接到咨询后，立即帮助孙先生准备相关材料和线上提交申请，协调相关科室进行审核，当天就为孙先生发放了营业执照。

现场拿到营业执照的孙先生激动地说：“一个电话咨询，工作人员便帮我办理企业登记的相关业务，为高密这样高效的服务点赞！”

为进一步提高帮代办服务联动效能，高密市行政审批服务局聚焦企业群众需求，全面升级帮代办服务能级，推出“兜底”帮代办服务，用便捷高效、温馨暖情的政务服务激发企业发展活力。今年来，已先后提供帮代办服务1.1万余次，其中，为密水枣行合作社豆制品全产业链加工及跨境电商销售项目等37个省市级重点项目解答业务咨询300余次，服务企业280余次，服务特殊群众430余次。

“兜底”帮代办服务是指帮代办服务团队为企业群众办事进行全方位“兜底”，确保群众需求找得到人、办得成事。

一是厘清企业群众需求，打造多元化帮代办队伍。聚焦企业群众需求多元化，探索打造“上下联动，横向协作”的帮代办专员服务机制，形成“市级+镇（街、区）、村（社区）的全市帮代办人才服务队伍，主动靠前为企业群众需求提供“兜底”服务。

二是线上线下分层分类，形成一体化服务体系。线上，针对网上申报遇到问题的企业群众，“帮代办”突破线上限制，提供全覆盖的网办辅导服务，协助完成线上申请。针对线下材料准备有困难的企业群众，一对一、面对面的指导材料填写申报和提供上门服务，确保群众办事有人帮、办成事。

三是拓宽帮代办范围，全周期强化兜底功能。针对企业群众需求，通过咨询导办、从旁协办、特殊事项和特殊群体帮代办等方式，推动服务咨询实现现场答复、线上答复，落实“最多跑一次”，不断丰富“指尖办”“现场办”等政务服务兜底办形式，实现全周期全流程的帮代办闭环管理，切实做到群众至上、服务至上。

下一步，高密市行政审批服务局将持续聚焦企业群众需求，全面落实“最多跑一次”的服务承诺，真正做到为企业群众解难题、办实事，全力打造高效、便捷的一流政务服务环境。