岁末暖心行：市住建局赴项目一线，护航“温暖回家路”

年关将至，为确保房地产市场平稳健康发展，切实维护购房业主合法权益，12月17日，市住建局房地产业发展服务中心一行再次走进多个即将交付的房地产开发项目，开展“面对面听诉求、实打实解难题”专项活动，提前介入、现场答疑，将矛盾化解在萌芽状态，有效预防了因交房问题可能引发的大规模群访事件。

主动作为，变“上访”为“下访”

随着年终多个楼盘进入交付期，市房地产业发展服务中心改变以往被动接访的工作模式，主动“走出去”，深入项目一线。中心负责人潘守城表示：“我们提前梳理了近期即将交付的项目清单，针对可能出现的共性问题，组织业务骨干，主动对接开发企业和业主代表，搭建沟通平台，确保信息对称，消除误解。”

现场答疑，专业解读消疑虑

在碧桂园.嘉誉项目现场，十余名业主代表就公共配套设施、绿化标准、室内装修细节、房屋质量、交房节点、违约责任、协议兑现等提出了具体问题。服务中心工作人员耐心倾听，逐一记录，并依据法律法规和合同约定，给予了清晰明确的解答。

“我们最担心的是房屋验收交付时间问题，经过工作人员的详细解释，心里终于有底了。”业主王先生表示。

多方协调，推动问题实质性解决

在某项目现场，针对部分业主反映的户内门规格与样板间展示存在差异的问题，服务中心立即组织开发商、施工方和业主代表进行三方会谈。经过协商，开发商承诺将按照样板间标准进行整改，并明确了整改时间表和验收标准。业主李先生激动地说：“以前有问题不知道找谁，只能在业主群里发牢骚，心里没底”。通过现场会谈，将原本可能在微信群里发酵、放大的负面情绪，通过线下疏导和解决，有效阻断了矛盾升级为大规模群访的路径。这种“现场办公、现场协调、现场落实”的工作方式，赢得了业主们的一致认可。

防患未然，建立长效机制

此次专项活动不仅是解决具体问题的“应急之举”，更是完善房地产领域矛盾纠纷预防化解机制的“长远之策”。中心以此为契机，建立了“项目交付前风险排查清单”，涵盖规划落实、质量验收、合同履约等内容，要求开发企业提前自查整改。

同时，中心还推出了政策“宣讲”：向业主宣传《购房维权指南》、《不动产登记政策解读》，普及相关法律法规，引导业主依法理性表达诉求。

业主心声：这样的服务很暖心

“以前担心交房时会有一堆麻烦事，没想到住建局主动上门来帮我们解决问题，心里踏实多了。”多位业主现场表达了类似的感受。这种前置式、主动式的服务模式，有效缓解了业主的焦虑情绪，增强了业主的获得感。

市房地产业发展服务中心负责人潘守城表示，下一步将持续开展此类活动，不断完善房地产市场监管和服务体系，不仅要做房地产市场的“监管者”，更要做群众合法权益的“守护者”，切实推动我市房地产市场向更规范、健康、有序的方向发展。

供稿：高密市房地产业发展服务中心

审核：王涛