解民忧、惠民生、暖民心——市交通运输局多措并举解决好群众急难愁盼问题

12345热线是反映社情民意的晴雨表，是听民声、察民意、解民忧的重要渠道。今年以来，市交通运输局牢固坚持有解思维，聚焦交通运输领域重点问题，从群众身边事入手、从群众切实利益出发，进一步健全工作机制、细化工作措施，用心用力用情架起纾解民忧民困的连心桥，切实将群众的操心事、烦心事、揪心事办实办好办满意。

局主要领导牵头抓总，分管领导靠上督办，定期召开会议听取解决情况汇报，对办理工单满意率解决率较低的单位（科室）负责人进行谈话，进一步压实承办单位（科室）的主体责任。不断选优配强热线办理工作队伍，加强工作培训，突出在解决好群众急难愁盼问题的方法上谋创新、实现路径上求突破，全力提升一线人员热线办理能力。

以热线办理为抓手，梳理民情线索，深入分析、解决行业管理的“痛点”“堵点”问题，着力提升行业管理服务水平。针对群众多次反映的“黑车”非法营运、出租车从业人员服务态度差等问题，联合公安、综合执法、市场监管等部门多次开展集中整治行动，取得良好成效。今年以来，共查扣各类“黑出租”185台，有效规范了客运市场秩序，为市民安全出行提供了保障。

加强工作预判，对可能引发群众投诉的重点事项进行提前介入。针对占道晒粮问题，召开会议提前部署，开展宣传引导，坚持每日巡查，与镇街部门联动处置，2024年全市共收到相关工单118件，同比2023年690件降幅达82.9%。11月9日高密市“恒信・凤城原著之夜”演唱会举办之前，周密制定交通保障方案，人员靠前疏导，科学调配公交车辆，优化出租车、网约车临时停靠点，有效解决了活动当天的出行难问题，至今“恒信・凤城原著之夜”金秋演唱会未收到一个热线工单。

今年以来，市交通运输局共受理公路建设、养护管理、公交客运行业服务质量、出租市场监管及工程建设领域农民工工资等各类咨询、投诉工单2591余件，按时办结率100%，满意率达到90%以上，人民群众对交通运输工作成效的认可度不断提升。