醴泉街道“德邻客厅”一厅通办打造矛盾化解“终点站”

“一盏盏亮起的灯光，不仅照亮了回家的路，也照亮了百姓的心。”田家庄村民王先生家门口因没有路灯，一到晚上漆黑一片，群众出行很不方便。前期王先生通过“德邻客厅——民生热线”诉求解决平台进行诉求反映，两天时间问题就得到了解决，为田家庄中心街和后街安装了6盏路灯。为主动适应新时代社会治理现代化的新形势、新变化、新要求，醴泉街道坚持党建引领，聚焦解决群众急难愁盼问题，搭建“德邻客厅——民生热线”诉求解决平台，统筹民政、人社、妇联、住建、退役军人等力量资源，协调法律顾问、心理咨询师等专业力量，实现群众诉求反映、矛盾纠纷一“键”化解。

优化完善“党建引领、各方参与、共驻共建、友邻善治”的综治中心建设思路，推广“德邻客厅”治理品牌，全面实行“听邻说事、请邻议事、帮邻办事、让邻知事、由邻评事”的“五事”工作法，实现与居民面对面交流，共商解决方案，实现群众的事，大家议、大家定、大家管、大家办。截至目前，“全国文明家庭”吴宗海、尉迟衍玲夫妇、“全国优秀复员退伍军人”冯涛等69名乡贤人才，夕阳红志愿服务队等20个社会组织成员入驻“德邻客厅”轮流坐班，为居民提供精准化服务100余场次，有效处置各类纠纷455件，化解居民“微诉求”711个。

 “我们经常在沿街门店、背街小巷等地看到网格员和民警的身影，让我们幸福感、安全感、获得感不断提升。”西关社区居民王先生说。醴泉街道探索“警格+网格”联动共治新模式，选聘28名网格员、20个社会组织近千名成员兼任“德邻管家”，实施天天巡、定时访、随手办、实时报的“每日步巡工作法”，全面做好居民信息采集、社情民意调查、助贫扶困政策落实等基础性工作。网格员发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，民警发挥“懂法、懂防范、懂治理”优势，运用专业能力遇到问题当场调解，有效解决画面代替见面、电话代替对话等脱离群众的“玻璃门”“隔音墙”和“中梗阻”问题。截至目前，“德邻客厅”协同驻客厅成员、“德邻管家”处理低保户孙某女儿就业、桃园小区“德邻亭”建设、西苑小区施划停车位等问题668个。